Termini e Condizioni

1. Chi siamo

RawCloser è gestito da Fabio Antonelli.

2. Accettazione dei presenti Termini

Per creare un account, l'utente deve poter consultare i presenti Termini e accettarli mediante un'azione espressa. Per un acquisto o un abbonamento a pagamento, il contratto si conclude quando l'utente conferma l'ordine mediante il pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento e il pagamento viene accettato o confermato.

In caso di disaccordo, non utilizzare il servizio.

3. Descrizione del servizio

RawCloser è un'applicazione per macOS destinata ai venditori, progettata per aiutare gli utenti a gestire le chiamate di vendita, generare note, fornire indicazioni di coaching e supportare la gestione delle obiezioni.

L'audio delle chiamate viene trattato localmente sul Mac dell'utente ed eliminato dopo il trattamento descritto nell'Informativa sulla privacy. Le trascrizioni, le note, i risultati del coaching, le statistiche e le altre analisi locali dell'intelligenza artificiale rimangono sul Mac dell'utente finché il lead associato rimane nell'app. Quando l'utente elimina un lead o il contenuto di una singola chiamata, RawCloser elimina i relativi contenuti della chiamata e i dati personali secondo quanto descritto nell'Informativa sulla privacy. Possono rimanere record limitati privi del nome e dei dati di contatto del lead per preservare le statistiche storiche e lo storico dei ricavi.

RawCloser non trasmette ai propri server tali dati o contenuti delle chiamate. L'utente può eliminare i singoli lead e gli altri elementi per i quali l'app offre una funzione di cancellazione, secondo le modalità descritte nell'Informativa sulla privacy.

Le funzioni AI utilizzano un modello linguistico che l'app scarica in forma cifrata e sblocca con una chiave di autorizzazione rilasciata dal nostro server di licenze. La sezione 7 illustra le condizioni, compreso il limite di installazioni e ciò che accade alle funzioni AI quando l'accesso termina.

4. Requisiti di idoneità

Per utilizzare RawCloser è necessario avere almeno 18 anni.

Se il servizio viene utilizzato per conto di un'azienda o di un'altra organizzazione, l'utente dichiara di avere l'autorità per vincolare tale organizzazione ai presenti Termini.

5. Account

Per creare e utilizzare un account è necessario fornire un indirizzo email valido.

L'utente è responsabile della protezione dell'accesso al proprio account.

6. Conclusione del contratto

Un contratto vincolante tra l'utente e noi si forma quando l'utente:

• crea un account e accetta i presenti Termini, oppure
• accetta espressamente i presenti Termini mediante un'azione dedicata (ad esempio un pulsante "Accetto") prima di utilizzare per la prima volta il servizio, ove tale accettazione sia richiesta

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini e, in caso di modifica sostanziale che richieda una nuova accettazione, chiederemo di accettare la nuova versione.

7. Licenza e accesso

Concediamo all'utente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare RawCloser per uso aziendale interno o personale, nel rispetto dei presenti Termini.

Potremmo limitare, sospendere o revocare l'accesso qualora ritenessimo che l'utente abbia violato i presenti Termini, utilizzato il servizio illegalmente o creato un rischio per la sicurezza o un uso improprio.

Ove ragionevolmente possibile, informeremo l'utente prima della sospensione e gli daremo la possibilità di correggere la violazione. Potremo sospendere immediatamente l'accesso quando ciò sia necessario per motivi di sicurezza, per prevenire un danno o per rispettare un obbligo di legge.

Modello AI, limite di installazioni e requisito di connessione

Le funzioni AI utilizzano un modello linguistico che l'app scarica sul Mac dell'utente in forma cifrata. Il modello può essere utilizzato solo con una chiave di autorizzazione rilasciata per una licenza RawCloser o una prova gratuita attiva.

Ogni licenza può avere fino a tre installazioni registrate attive. Se viene presentata una quarta installazione, RawCloser può rifiutarne la registrazione. Un'installazione che non ha contattato con successo il server di licenze per più di 30 giorni può essere rilasciata quando il suo posto serve per registrare un'altra installazione; finché non viene rilasciata, continua a essere conteggiata nel limite. Se tutti e tre i posti sono occupati, l'utente può contattarci ai sensi della sezione 21 per chiedere il rilascio di un'installazione. Possiamo richiedere informazioni ragionevoli per verificare la richiesta e la richiesta non garantisce che un'installazione venga rilasciata, né che venga rilasciata immediatamente.

La chiave di autorizzazione è valida fino a 14 giorni dalla data del rilascio e, in ogni caso, non oltre la fine del periodo di accesso in corso. L'app la rinnova automaticamente quando il Mac può raggiungere il nostro server di licenze; per mantenere sbloccate le funzioni AI, l'app deve quindi contattare con successo il server di licenze almeno una volta in ogni periodo di 14 giorni.

Le funzioni AI si bloccano e l'app elimina la chiave di autorizzazione memorizzata nei seguenti casi:

• Prova gratuita: al termine della prova, salvo che sia attivo un piano a pagamento.
• Disdetta: al termine del periodo di fatturazione già pagato (sezione 9). Fino ad allora le funzioni AI continuano a funzionare.
• Mancato rinnovo del pagamento: al termine del periodo di tolleranza di cui alla sezione 9 o, prima, se l'abbonamento viene annullato entro tale periodo. Fino ad allora le funzioni AI continuano a funzionare.
• Uscita dall'account o cancellazione dell'account: immediatamente. Per accedere di nuovo e ricevere una nuova chiave di autorizzazione è necessaria una connessione a internet.
• Mancato contatto con il server di licenze: alla scadenza della chiave di autorizzazione, come descritto sopra. Fino ad allora l'assenza di connessione non blocca le funzioni AI. Dopo la scadenza, restano bloccate finché l'app non si ricollega e riceve una chiave valida.
• Data e ora errate: se la data e l'ora del Mac sono antecedenti a un momento già registrato dall'app. Le funzioni AI restano bloccate finché la data e l'ora non vengono corrette e l'app non riceve una nuova chiave.

Quando l'accesso viene ripristinato, ad esempio perché l'utente rinnova o sottoscrive di nuovo un piano, l'app ottiene automaticamente una nuova chiave di autorizzazione al successivo contatto con il server di licenze.

L'utente non può copiare, estrarre, decifrare, sottoporre a reverse engineering o ridistribuire i file del modello o le chiavi di autorizzazione, né utilizzarne copie su un altro Mac per eludere il limite di installazioni, salvo nei limiti in cui tale restrizione sia vietata dalla legge applicabile. I componenti open source e il modello di base possono essere soggetti a licenze separate, come descritto nella sezione 15.

L'audio delle chiamate, le trascrizioni, le note, le informazioni di coaching e l'output dell'AI restano sul Mac dell'utente e non vengono inviati a RawCloser né al fornitore terzo che ospita i file del modello, come descritto nell'Informativa sulla privacy.

8. Prova gratuita

Ai nuovi utenti potrebbe essere offerta una prova gratuita di 10 giorni. Non è richiesto alcun metodo di pagamento all'avvio della prova e nessun addebito viene effettuato automaticamente alla sua scadenza.

La prova è disponibile una sola volta per indirizzo email ed è collegata all'indirizzo email utilizzato per attivarla. Se lo stesso indirizzo email ha già usufruito di una prova, una nuova prova non sarà disponibile per tale indirizzo.

9. Piani a pagamento, prezzi, pagamento, rinnovo automatico, disdetta, cambio piano e rimborsi

Offriamo i seguenti piani a pagamento:

• Pro: 160 USD al mese oppure 1.600 USD all'anno

È previsto un terzo livello, non ancora disponibile.

Quando l'imposta applicabile può essere determinata prima della conferma, il prezzo mostrato ai consumatori include le imposte applicabili e rappresenta l'importo totale dovuto.

L'imposta applicabile può dipendere dal Paese dell'utente, dai dati di fatturazione, dallo status di cliente e dalla legge applicabile. L'utente deve fornire dati di fatturazione accurati. Se non siamo in grado di determinare l'imposta o l'importo dovuto, potremmo richiedere ulteriori informazioni prima di completare la transazione.

In caso di modifica dei prezzi per acquisti futuri, forniremo un preavviso ragionevole ove richiesto dalla legge.

Se sono offerte funzionalità a pagamento, il pagamento è elaborato dal nostro fornitore di servizi di pagamento. L'utente è responsabile della correttezza dei propri dati di fatturazione.

Salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto, gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente al termine di ogni periodo di fatturazione, fino a modifica o disdetta.

Se il pagamento di un rinnovo, o il pagamento dovuto quando ha effetto un cambio della periodicità di fatturazione, non va a buon fine, il nostro fornitore di servizi di pagamento tenterà nuovamente l'addebito nelle settimane successive e informerà l'utente via email, con un link per aggiornare il metodo di pagamento. L'utente mantiene l'accesso completo al livello a pagamento per 7 giorni dalla fine del periodo già pagato. Se il pagamento non viene ricevuto nemmeno dopo l'ultimo tentativo, l'abbonamento viene annullato e l'accesso al livello a pagamento cessa; se ciò avviene entro i suddetti 7 giorni, l'accesso cessa al momento dell'annullamento. Dopo l'annullamento non viene effettuato alcun ulteriore tentativo di riscuotere tale pagamento. L'utente può abbonarsi nuovamente in qualsiasi momento, se il piano è allora disponibile.

L'accesso alle funzioni AI segue l'accesso al livello a pagamento o alla prova gratuita. La sezione 7 illustra che cosa accade alle funzioni AI in caso di disdetta, di mancato rinnovo del pagamento, di termine del periodo di tolleranza, di uscita dall'account e quando l'app non riesce a contattare il server di licenze.

L'utente può disdire un abbonamento a pagamento dalla schermata di fatturazione dell'applicazione.

Se la schermata di fatturazione non è disponibile, o se l'utente non ha più accesso all'applicazione, la disdetta può essere richiesta contattando hello@rawcloser.com.

La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. L'utente mantiene l'accesso al livello a pagamento fino al termine del periodo già pagato. Nessun ulteriore rinnovo viene addebitato dopo che la disdetta ha effetto. Salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto o obbligo di legge, la disdetta non dà diritto a un rimborso per il periodo di fatturazione in corso.

Una disdetta non può attualmente essere annullata tramite l'applicazione. In caso di ripensamento, l'utente può continuare a utilizzare il livello a pagamento fino al termine del periodo di fatturazione in corso e può abbonarsi nuovamente dopo la cessazione dell'accesso, se il piano è allora disponibile.

L'utente può inoltre cambiare il proprio livello di abbonamento dalla schermata di fatturazione dell'applicazione.

In caso di passaggio a un livello superiore, l'upgrade ha effetto immediato. All'utente verrà addebitato il prezzo pieno del nuovo livello per un nuovo periodo di fatturazione a partire dalla data dell'upgrade, con un credito per la parte non utilizzata del livello precedente. Il credito sarà applicato all'importo addebitato per il nuovo livello. La nuova data di rinnovo sarà quella corrispondente alla fine del nuovo periodo di fatturazione, calcolata a partire dalla data dell'upgrade.

Prima di confermare un upgrade, l'applicazione mostrerà il nuovo livello, il prezzo del nuovo periodo di fatturazione, il credito per la parte non utilizzata del livello precedente, l'importo totale da addebitare, le imposte applicabili e la nuova data di rinnovo. L'applicazione fornirà inoltre le informazioni e la dichiarazione richieste dalla legge applicabile in materia di esecuzione immediata e di eventuale diritto di recesso.

In caso di passaggio a un livello inferiore, la modifica ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, salvo diversa indicazione chiara nell'applicazione al momento della modifica. Fino ad allora, l'utente mantiene l'accesso al livello superiore già pagato. Non viene fornito alcun rimborso o credito per la differenza non utilizzata, salvo diversa indicazione chiara o obbligo di legge inderogabile.

L'utente può inoltre passare, per lo stesso piano, dalla fatturazione mensile a quella annuale o viceversa dalla schermata di fatturazione dell'applicazione. Il passaggio ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso e il prezzo del nuovo periodo di fatturazione viene addebitato da tale data. Fino ad allora, il periodo di fatturazione in corso prosegue invariato. Non viene fornito alcun rimborso o credito per la parte restante del periodo di fatturazione in corso, salvo obbligo di legge inderogabile.

Salvo i casi in cui una norma inderogabile di tutela dei consumatori attribuisca un diritto al rimborso, tutti gli importi addebitati non sono rimborsabili.

In caso di addebito ritenuto errato, contattare tempestivamente hello@rawcloser.com.

10. Diritto di recesso per i consumatori nell'UE/Regno Unito e diritti analoghi

Se l'utente è un consumatore e la legge inderogabile gli attribuisce un diritto di recesso da un contratto online entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto, tale diritto si applica salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

Ove applicabile, forniremo le informazioni precontrattuali richieste dalla legge e il modulo tipo di recesso.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando il modulo tipo di recesso oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita che esprima la sua decisione di recedere, tramite email all'indirizzo hello@rawcloser.com o per posta all'indirizzo indicato nella sezione 1.

Modulo tipo di recesso: https://rawcloser.com/withdrawal-form/

Se il consumatore richiede espressamente che la prestazione del servizio inizi durante il periodo di recesso, e successivamente esercita il diritto di recesso prima della scadenza di tale periodo, può essere tenuto a pagare un importo proporzionale alla parte di servizio già fornita fino al momento in cui comunica il recesso, rispetto alla copertura complessiva del contratto, nei limiti consentiti dalla legge.

Se l'utente esercita un diritto di recesso previsto dalla legge, lo gestiremo in conformità con la normativa applicabile a tutela dei consumatori.

11. Uso consentito

È vietato:

• utilizzare il servizio in modo illegale
• tentare di ottenere accesso non autorizzato ad account, sistemi o dati
• interferire con il funzionamento o la sicurezza del servizio
• decompilare, copiare o sfruttare il servizio, salvo nei limiti consentiti dalla legge
• utilizzare il servizio per inviare spam, malware o contenuti dannosi

12. Trattamento delle chiamate, registrazione e conformità

RawCloser può essere utilizzato per registrare e trascrivere le chiamate e per analizzarle localmente sul Mac dell'utente. A seconda del piano e delle impostazioni dell'utente, RawCloser può:

• rilevare se una chiamata è in inglese o in italiano e utilizzare tale lingua per la trascrizione e i risultati durante la chiamata;
• separare l'audio della chiamata in base all'ingresso audio attivo;
• quando attivato, separare una chiamata acquisita esclusivamente tramite il microfono utilizzando caratteristiche acustiche come gamma di frequenze, compressione, distanza e livello del segnale;
• fornire indicazioni di coaching basate su ritmo del parlato, energia vocale, equilibrio dei tempi di parola e variazione dell'altezza della voce;
• contrassegnare i segmenti della trascrizione come «Tu», «Cliente» o «Non chiaro»;
• individuare frasi relative alle obiezioni e suggerire risposte;
• estrarre obiezioni e risposte;
• preparare note della chiamata, inclusa una breve citazione attribuita all'altra parte; e
• generare statistiche settimanali locali e consigli per migliorare.

Queste funzioni trattano l'audio della chiamata, il testo della trascrizione e informazioni relative ai partecipanti alla chiamata. La funzione di separazione delle chiamate acquisite esclusivamente tramite il microfono non crea né utilizza un profilo vocale, un'impronta vocale, un embedding vocale o altra rappresentazione specifica di un parlante e non è progettata per identificare alcuna persona. Si tratta di etichette di ruolo, non di identità, e «Cliente» indica l'altra parte della chiamata, qualunque sia il suo rapporto con l'utente.

RawCloser tratta i dati rilevanti della chiamata localmente sul Mac dell'utente. L'audio della chiamata viene eliminato dopo il trattamento descritto nell'Informativa sulla privacy. RawCloser non trasmette ai propri server l'audio delle chiamate, le trascrizioni, le note o le analisi locali dell'intelligenza artificiale.

L'utente è responsabile di garantire che qualsiasi registrazione, trascrizione, analisi o altro trattamento sia conforme alla legge applicabile, inclusi gli obblighi in materia di registrazione, intercettazione, comunicazioni, lavoro, riservatezza, privacy e protezione dei dati. Prima di registrare o trattare una chiamata, l'utente deve fornire le informative necessarie e ottenere dai partecipanti gli eventuali consensi o altre autorizzazioni richiesti.

L'attivazione di una funzione o l'accettazione dei presenti Termini non sostituisce alcuna informativa, consenso o autorizzazione che l'utente debba fornire a un altro partecipante. L'utente non deve utilizzare RawCloser se il trattamento violerebbe la legge applicabile, obblighi di riservatezza o i diritti di un'altra persona.

13. Integrazioni con i calendari

Dati del calendario relativi ad altre persone

L'utente può collegare e utilizzare un calendario esclusivamente se dispone dell'autorità e della base giuridica necessarie. Ciò include l'autorità necessaria per accedere, trattare e sincronizzare dati del calendario relativi ad altre persone, inclusi titoli degli eventi, descrizioni, luoghi e nomi dei partecipanti o dei lead, nonché per scrivere nel calendario esclusivamente i dati che RawCloser invia tramite la funzione di scrittura nel calendario, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

L'utente è responsabile di garantire che il proprio utilizzo di RawCloser e delle integrazioni con i calendari sia conforme alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, lavoro, riservatezza, controllo sul luogo di lavoro e a ogni altro obbligo previsto dalla legge. L'utente deve fornire le informative necessarie, ottenere gli eventuali consensi o autorizzazioni richiesti e rispettare gli obblighi contrattuali o professionali nei confronti delle persone i cui dati compaiono in un calendario collegato.

L'utente non deve collegare un calendario né utilizzare la funzione di scrittura nel calendario se ciò eccede la propria autorità o viola i diritti di un'altra persona. RawCloser non determina se l'utente dispone di tale autorità e non è responsabile di ottenere informative, consensi o autorizzazioni per conto dell'utente.

14. Privacy

La raccolta e l'utilizzo dei dati personali sono descritti nella nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

15. Software di terze parti e componenti open-source

RawCloser include o dipende da software di terze parti e componenti open-source. Tali componenti possono essere soggetti a licenze distinte, che si applicano in aggiunta ai presenti Termini.

Un elenco aggiornato delle note legali, delle informazioni di licenza e delle dichiarazioni sulla disponibilità del codice sorgente è disponibile nell'applicazione e sul nostro sito web all'indirizzo:

https://rawcloser.com/licenses/

16. Proprietà intellettuale

RawCloser e i relativi contenuti, marchio, software e materiali correlati sono di nostra proprietà o dei nostri licenzianti e sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

Salvo espressa autorizzazione, non è consentito copiare, modificare, distribuire o creare opere derivate da essi.

17. Esclusioni di garanzia

RawCloser è fornito "così com'è" e secondo la disponibilità del servizio, nei limiti massimi consentiti dalla legge.

Non garantiamo che il servizio sarà ininterrotto, privo di errori o adatto a ogni caso d'uso.

18. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per la perdita di profitti, ricavi, dati o avviamento derivanti dall'uso del servizio.

Nulla nei presenti Termini limita una responsabilità che non può essere legalmente limitata.

Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili del consumatore, inclusi i rimedi previsti dalla legge per la non conformità del servizio o del contenuto digitale.

19. Sospensione e cessazione

Potremmo sospendere o revocare l'accesso qualora ritenessimo ragionevolmente che:

• l'utente abbia violato i presenti Termini
• l'uso dell'utente crei un rischio per la sicurezza
• l'uso dell'utente crei un rischio legale o normativo
• sia necessario farlo per proteggere il servizio o altri utenti

Ove ragionevolmente possibile, informeremo l'utente prima della sospensione e gli daremo la possibilità di correggere la violazione. Potremo sospendere immediatamente l'accesso quando ciò sia necessario per motivi di sicurezza, per prevenire un danno o per rispettare un obbligo di legge.

L'utente può interrompere l'utilizzo del servizio in qualsiasi momento.

20. Legge applicabile e foro del consumatore

I presenti Termini ed ogni controversia o pretesa da essi derivante o ad essi connessa sono disciplinati dalla legge italiana, fatte salve le norme inderogabili a tutela dei consumatori applicabili nel Paese di residenza dell'utente.

Se l'utente è un consumatore, può promuovere un'azione dinanzi ai tribunali del luogo di residenza abituale, ove la legge inderogabile lo consenta.

Per le controversie con un consumatore residente in Italia, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei limiti previsti dalla legge.

Se l'utente è un utente aziendale, sarà competente il foro della nostra sede in Italia, nei limiti consentiti dalla legge.

21. Contatti

22. Programma sconti

1. Il programma pubblico di sconti offre un numero limitato di posti. Ogni posto dà diritto a uno sconto fisso sul primo periodo di fatturazione mensile del piano Pro: 100%, 80%, 60%, 40% o 20%, a seconda del posto. Il posto è personale, non ha valore monetario e non può essere ceduto, cumulato con altre offerte né utilizzato per la fatturazione annuale o per altri piani. Un posto rifiutato o revocato ai sensi del punto 9 (Rifiuto o revoca di un posto) non viene riassegnato.

2. Per usare il proprio posto, l'utente sceglie Pro con fatturazione mensile e paga con l'indirizzo email con cui lo ha richiesto. Lo sconto è applicato automaticamente al checkout; non è necessario né accettato alcun codice. Se l'utente paga con un altro indirizzo email, ci contatti prima di pagare.

3. È richiesto un metodo di pagamento anche quando il primo periodo di fatturazione non ha costo. La prova gratuita di 10 giorni e il primo periodo di fatturazione scontato sono distinti; la prova non riduce lo sconto.

4. Se, prima che termini il primo periodo di fatturazione scontato, l'utente invia direttamente a RawCloser una testimonianza sincera e una recensione sincera, applicheremo lo stesso sconto ai successivi 11 rinnovi mensili, per un totale di 12 periodi di fatturazione mensili consecutivi scontati. Lo sconto è subordinato all'invio del feedback, non al suo contenuto: l'utente può scrivere un feedback positivo, negativo o misto e non chiediamo all'utente di dire nulla in particolare. L'invio del feedback dopo la fine del primo periodo di fatturazione scontato non estende lo sconto.

5. Potremo pubblicare il feedback su rawcloser.com insieme al nome e cognome dell'utente e a ciò che vende, indicando che ha ricevuto uno sconto per averlo inviato. La pubblicazione dipende dal consenso separato dell'utente, prestato come descritto nell'Informativa sulla privacy e revocabile in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica gli sconti già maturati.

6. Ai fini della presente sezione, per «recensione» si intende il feedback inviato direttamente a RawCloser. Non comprende una recensione inviata a una piattaforma di recensioni di terzi.

7. Se l'utente non invia il feedback in tempo, o dopo il dodicesimo periodo di fatturazione, l'abbonamento si rinnova al prezzo in vigore in quel momento, imposte incluse, indicato nell'applicazione. Le percentuali di sconto si applicano a tale prezzo.

8. Finché lo sconto si applica ai rinnovi, non è possibile passare alla fatturazione annuale. Lo sconto si applica esclusivamente a Pro con fatturazione mensile. Se l'utente passa a un altro piano, lo sconto termina e il nuovo piano viene addebitato al prezzo in vigore in quel momento; lo sconto non può essere ripristinato tornando a Pro. In caso di disdetta, lo sconto termina con l'abbonamento e un abbonamento successivo non è scontato.

9. Rifiuto o revoca di un posto. Possiamo rifiutare o revocare un posto in caso di abuso, richieste multiple della stessa persona o informazioni false.

10. La presente sezione non pregiudica i diritti previsti dalla legge, compreso l'eventuale diritto di recesso.